ВКонтакте для бизнеса: с чего начать сообщество компании

Сообщество во ВКонтакте для небольшой компании работает как вторая витрина: туда заходят перед покупкой, чтобы проверить, живой ли бизнес. Разбираем, как запустить его за неделю и не забросить через месяц.

Зачем бизнесу сообщество

Клиент находит вас на картах, по сарафану или в поиске. Дальше он почти всегда открывает ВКонтакте: посмотреть фото работ, почитать отзывы, проверить цены и понять, отвечают ли там на сообщения. Пустая страница с последним постом двухлетней давности в этот момент отпугивает сильнее, чем отсутствие страницы вообще.

Поэтому первая задача сообщества скромная. Не набрать тысячи подписчиков, а доказать новому человеку, что бизнес работает, и дать ему короткий путь до заявки.

Оформление за один вечер

Оформление делается один раз и потом почти не трогается. Пройдитесь по пунктам:

• название: имя компании и, через разделитель, чем вы занимаетесь и где. Например, "Ателье Нить · ремонт одежды в Казани". Так сообщество находится по поиску внутри ВК;
• короткий адрес вместо club12345678: его проще продиктовать и напечатать на визитке;
• обложка без мелкого текста: на телефоне он не читается. Хватит фото работы и одной фразы;
• описание в 3–4 строки: что делаете, для кого, район или город, как записаться;
• контакты, адрес, часы работы и кнопка действия: позвонить, написать или записаться;
• товары или услуги с ценами. Цена "от" лучше, чем никакой: без неё половина людей не напишет вовсе;
• включённые сообщения сообщества, иначе заявке просто некуда прийти.

Тип сообщества при создании выбирайте под бизнес или бренд: у таких страниц сразу есть адрес, часы работы и кнопка действия.

Первые десять постов

Новое сообщество не должно выглядеть новым. До того как звать туда людей, опубликуйте 8–10 записей, которые закрывают главные вопросы клиента:

1. кто вы и чем отличаетесь: без пафоса, фактами;
2. 2–3 примера работ или товаров с ценой и сроком;
3. как проходит заказ: от заявки до результата;
4. ответы на три самых частых вопроса, по одному на пост;
5. отзыв клиента, лучше со скриншотом или фото;
6. закулисье: мастерская, команда, процесс.

Дальше переходите на рубрики. Как собрать их набор и откуда брать идеи, мы разбирали в статье про темы для постов ВК.

Как клиент приходит из сообщества

Путь почти всегда одинаковый. Человек видит пост в ленте или находит сообщество через поиск, листает записи, открывает карточку товара или услуги и пишет в сообщения.

Из этого следуют два вывода. Каждый пост должен давать повод зайти в сообщество, а сообщество отвечать на вопрос, как купить, за два клика. Если до цены или кнопки записи приходится долго листать, часть людей уходит на этом шаге.

Как часто публиковать

Малому бизнесу хватает 3–4 постов в неделю. Важнее ритм: лента ВКонтакте хуже показывает сообщества, которые пропадают на месяц и потом выпускают пять записей за вечер.

Удобнее всего писать посты пачкой раз в неделю и раскладывать их через отложенные записи. Как это настроить, разобрано в статье про отложенные записи ВК, а как спланировать месяц целиком, в статье про контент-план для ВК. Время выхода тоже влияет на охват, ориентиры есть в материале про лучшее время постов ВК.

Посмотрите, что делают конкуренты

У соседних компаний вашей ниши уже есть годы проб и ошибок. Найдите 3–5 сообществ того же профиля в своём или похожем городе и посмотрите, какие их посты собирают реакцию, а какие проходят незамеченными. Так за вечер можно понять, что аудитория ниши любит кейсы с ценами больше, чем открытки к праздникам.

Как найти таких конкурентов, описано в статье как найти конкурентов в ВК. В post-curator этот разбор автоматический: сервис собирает посты сообществ, размечает их по темам и показывает, какие темы дают вовлечённость выше среднего.

Какие цифры смотреть

Подписчики сами по себе мало что говорят. Для бизнеса важнее три показателя:

• охват записей: сколько людей вообще видят посты;
• вовлечённость: реагируют ли они, или листают мимо;
• обращения в сообщения и переходы по кнопке действия.

Первые два смотрятся во встроенной статистике сообщества, подробно о ней в статье про статистику сообщества ВК. Обращения проще всего считать руками: раз в месяц пройдитесь по диалогам и отметьте, сколько из них стали заказами.

Когда подключать рекламу

Не раньше, чем в сообществе появится 15–20 нормальных постов и понятный путь до заявки. Реклама приводит людей, а удерживает их содержимое: если человек пришёл по объявлению и увидел три поста за полгода, деньги ушли впустую.

До рекламы выжмите бесплатные способы: взаимные упоминания с соседними бизнесами, полезные комментарии в городских сообществах, приглашение текущих клиентов. Что из этого реально даёт рост, разбирали в статье про продвижение сообщества ВК.

Вопросы и ответы

Группа или публичная страница

Для компании разница сейчас небольшая. Выбирайте тип, в котором есть адрес, часы работы и кнопка действия: для локального бизнеса это главное.

Сколько времени уходит на ведение

При 3–4 постах в неделю 2–3 часа: один вечер на тексты и фото, остальное на ответы в сообщениях. Если писать пачкой и ставить посты в отложенные, ведение не съедает каждый день.

Нужен ли отдельный SMM-специалист

На старте нет. Владелец знает продукт и клиентов лучше любого подрядчика. Специалист нужен, когда понятно, какие темы работают, и хочется масштабировать то, что уже приносит заявки.